Zum heutigen Tag der älteren Generationen zeigt eine aktuelle YouGov-Umfrage des Healthtech-Unternehmens Doctolib unter Menschen ab 65 Jahren, dass digitale Gesundheitsangebote wie Online-Terminvereinbarungen und Apps auch bei älteren Menschen auf wachsendes Interesse stoßen. Trotzdem gibt es weiterhin Herausforderungen, insbesondere im sicheren Umgang mit digitalen Tools. Gemeinsam mit Silber Salon setzt sich Doctolib dafür ein, alle Menschen – unabhängig von ihrem Alter – auf ihrem Weg in die digitale Gesundheitsversorgung zu unterstützen.
Digitalisierung erreicht ältere Generationen
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 26 Prozent der Befragten bereits Arzttermine über Online-Portale wie Doctolib gebucht haben. Fast 84 Prozent der Befragten fühlen sich sicher im Umgang mit technischen Geräten wie Smartphones oder Tablets, rund 73 Prozent nutzen Apps ohne größere Probleme. Insgesamt bewerten 89 Prozent ihre Erfahrungen mit digital gebuchten Arztterminen als "gut". Dies deutet auf eine steigende Akzeptanz und Zufriedenheit der Nutzer:innen hin.
Bedeutung der analogen und digitalen Zugänglichkeit
Mehr als 91 Prozent der Befragten halten es für wichtig, dass traditionelle Buchungswege wie Telefon und persönlicher Kontakt erhalten bleiben. Gleichzeitig betonen 92 Prozent die Bedeutung einer digitalen Transformation, die niemanden zurücklässt und allen Menschen Zugang zu neuen digitalen Möglichkeiten bietet. Die Ergebnisse zeigen jedoch auch, dass nur 12,7 Prozent der Befragten der Meinung sind, dass es genügend Förder- und Weiterbildungsangebote gibt, um den Zugang zur digitalen Welt zu erleichtern.
KI-Sprachassistenten und digitale Benachteiligung
45 Prozent der Befragten wären bereit, KI-Sprachassistenten für die Vereinbarung von Arztterminen zu nutzen. Gleichzeitig fühlt sich fast ein Drittel der Befragten (30 Prozent) manchmal durch digitale Services überfordert. Zudem sehen sich 29 Prozent der Teilnehmer:innen durch digitale Lösungen gesellschaftlich benachteiligt.
Hindernisse und Unsicherheiten bei der Nutzung digitaler Gesundheitsdienste
Trotz der positiven Entwicklung fühlen sich viele ältere Menschen noch unsicher im Umgang mit digitalen Tools. Rund 37 Prozent der Befragten möchten keine digitalen Arzttermine buchen und bevorzugen weiterhin das Telefon oder den Besuch vor Ort. Die größten Hürden sind eine breitere Akzeptanz bzw. dass mehr Ärzt:innen eine Online-Terminbuchung anbieten (26 Prozent), der Wunsch nach einfacherer Bedienbarkeit (16 Prozent) und mangelndes Vertrauen in den Datenschutz (14 Prozent).
Partnerschaft mit Silber Salon: Mehr Vertrauen und Sicherheit schaffen
Um dieser Unsicherheit entgegenzuwirken, arbeitet Doctolib an der Integration eines KI-basierten Telefonassistenten und ist eine Partnerschaft mit Silber Salon eingegangen. Diese zielt darauf ab, älteren Menschen den sicheren Umgang mit digitalen Tools näher zu bringen. Mit Hilfe der Lotti-App erhalten die Nutzer:innen z.B. Unterstützung durch den interaktiven KI-Chatbot “Lotti”, der alle Fragen rund um die Nutzung von Online-Services wie Doctolib beantwortet Schritt für Schritt und in einfacher Sprache erklärt.
Nikolay Kolev, Geschäftsführer von Doctolib in Deutschland und Mitglied des globalen Vorstands
„Unsere Vision bei Doctolib ist es, allen Menschen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft oder sozialem Status – einen möglichst einfachen und schnellen Zugang zu Gesundheitsleistungen zu ermöglichen. Die Digitalisierung darf niemanden zurücklassen: Deshalb investieren wir in Partnerschaften und Programme, die unter anderem älteren Menschen helfen, sich sicher in der digitalen Welt zu bewegen.“
Joya Silva, Founder & CEO von Silber Salon
„Mit dem Silber Salon und unseren vielseitigen persönlichen und KI-basierten Angeboten schaffen wir eine digitale Welt, in der ältere Menschen unabhängig von Wohlstand oder Bildungsniveau gleichberechtigten Zugang zu neuen Technologien haben. Durch die Förderung lebenslangen Lernens unterstützen wir unsere alternde Gesellschaft dabei, ihre Transformation voranzutreiben und das Potenzial des digitalen Zeitalters voll auszuschöpfen, denn die Zukunft ist Jung und Alt.”
Über die Umfrage
Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 1.056 Personen ab 65 Jahren zwischen dem 26.08.2024 und 29.08.2024 teilnahmen.
Über Doctolib
Seit 2013 hat sich Doctolib einem einzigen Ziel verschrieben: Die Gesundheitsversorgung der Zukunft zu gestalten, gemeinsam mit Pflegekräften und Patient:innen. Doctolib unterstützt 900.000 Gesundheitsfachkräfte mit innovativen Technologien und erleichtert ihren Arbeitsalltag. Darüber hinaus hilft das Unternehmen 90 Millionen Menschen in ganz Europa, sich unkompliziert und in einem sicheren digitalen Umfeld besser um die Erhaltung ihrer Gesundheit zu kümmern. Mit 2.900 Mitarbeitenden ist Doctolib in mehr als 30 Städten in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden für das Gesundheitswesen tätig.
Über Silber Salon
Silber Salon wurde 2020 gegründet und ist ein spezialisierter Anbieter von Bildungs- und Unterhaltungsdienstleistungen, die sich darauf spezialisiert hat, älteren Menschen die Navigation durch die immer digitaler werdende Welt zu erleichtern und damit gesellschaftliche Teilhabe zu fördern. Mit einer Kombination aus leicht verständlichen Kursen, persönlicher Unterstützung und einer KI-basierten Lernbegleiterin zielt Silber Salon darauf ab, dass sich Menschen unabhängig von ihrem Alter sicher und unabhängig in der digitalen Welt bewegen können.