KI zwischen Euphorie und Wirklichkeit: Im Rahmen der zweiten großen Marktbefragung „KI in der gesetzlichen Krankenversicherung 2025“ der Gesundheitsforen wird erneut eine differenzierte Momentaufnahme darüber gegeben, wo die GKV-Branche im Jahr drei nach der Einführung von ChatGPT steht. Dabei haben wurde vor allem untersucht, wie sich der KI-Einsatz und dessen Bewertung in deutschen gesetzlichen Krankenversicherungen entwickelt haben.
Studiendesign
Im Zuge der exponentiellen Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz wurde im Frühling und Sommer 2025 eine Befragung bei gesetzlichen Krankenversicherungen zum Thema KI durchgeführt. In Zusammenarbeit mit dem Studienpartner msg systems ag wurden dabei Führungskräfte aus 37 verschiedenen gesetzlichen Krankenversicherungsgesellschaften über einen Online-Fragebogen befragt.
Schmerzpunkte und Herausforderungen
Aktuell und zukünftig größte prozessuale Herausforderungen sehen GKV-Führungskräfte im Bereich IT-Management, Kundenkommunikation sowie dem Versorgungs- und Leistungsmanagement.
KI-Anwendungen in der Praxis
Am häufigsten nutzen die befragten GKV generative KI (GenAI). Analysetools sowie KI-basierte Chatbots folgen dahinter. Sprachassistenten und andere Anwendungen sind besonders häufig in großen Krankenkassen im Einsatz.
Einsatzgebiete in den Krankenkassen
Die Befragten setzen KI-basierte Anwendungen vornehmlich in den Bereichen Kundenkommunikation, Wissensmanagement sowie dem Dokumenteneingangsmanagement ein. In kleinen Kassen kommt KI auch in der internen Kommunikation zum Einsatz.
KI-Hemmnisse
Als größte Hemmnisse für die KI-Nutzung nannten GKV-Führungskräfte technische Voraussetzungen, fehlendes Fachpersonal sowie fehlende eigene Expertise im Unternehmen.
KI-Kooperationen mit Partnern
80 % der befragten GKV arbeiten bereits mit einem Partner zusammen oder planen eine Zusammenarbeit, 20 % streben keine Kooperation an.
Mehr erfahren
Das Management Summary fasst noch einmal die wichtigsten Erkenntnisse der großen Marktbefragung in der GKV-Branche mit anschaulichen Grafiken und Tabellen zusammen. Sollten Sie Interesse an der detaillierten Ergebnispräsentation haben, besuchen Sie gern die Studienseite des Studienpartners msg systems.
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Quelle: Gesundheitsforen Leipzig