Jederzeit erreichbar: Kora verbessert Zugänglichkeit und Servicequalität
Der Sprachassistent Kora wurde speziell dafür konzipiert, Patientinnen und Patienten im Umgang mit medizinischen Rechnungen zu unterstützen. Er versteht gesprochene Sprache, erkennt wiederkehrende Anliegen und antwortet in natürlichem Tonfall. Kora ist rund um die Uhr verfügbar. Damit entfällt die bisherige Einschränkung auf begrenzte Servicezeiten. Durch die KI erhalten Patienten sofort eine Rückmeldung, ohne Wartezeiten in Kauf nehmen zu müssen.
Der Assistent erkennt Stimmung und Tonlage, verarbeitet mehrere Sprachen und kann bei komplexen Fällen automatisch an Mitarbeitende übergeben. Die Anwendung erfüllt die geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen im Gesundheitswesen nach HIPAA-Standard.
Anfragen effizienter bearbeiten: Entlastung für Callcenter und Verwaltung
Täglich erreichen medizinische Einrichtungen tausende Anfragen zu Abrechnungen. Viele davon betreffen einfache Rückfragen, etwa zur Höhe von Beträgen oder zur Abdeckung durch die Krankenversicherung. „Von vielen Anbietern hören wir, dass der Aufwand bei Standardanfragen in keinem sinnvollen Verhältnis zum Nutzen steht“, sagt Dugan Winkie, Head of Commercial Strategy bei Cedar. „Gleichzeitig erwarten Patienten transparente und zeitnahe Antworten. Hier kann KI konkret helfen.“
Kora analysiert mithilfe prädiktiver Daten Gesprächsmuster und erkennt häufige Anliegen frühzeitig. Auf dieser Grundlage liefert der Assistent gezielt passende Informationen – und macht so Bearbeitungsprozesse effizienter.
Einsatz in der Praxis: ApolloMD berichtet von positiven Erfahrungen
Bei der ärztlichen Dienstleistungsorganisation ApolloMD ist Kora bereits im Einsatz. Die Gruppe arbeitet mit 138 Kliniken zusammen und betreut jährlich über vier Millionen Patientenkontakte.
„Unsere Patienten wollen verstehen, was genau sie bezahlen – und warum“, sagt Amy Katnik, Chief Operating Officer bei ApolloMD. „Kora erklärt verständlich, bleibt ruhig und reagiert auch bei kritischen Rückfragen gelassen. Das nimmt Druck aus dem Gespräch.“ Da der KI-Assistent typische Abrechnungsfragen selbstständig beantwortet, verkürzen sich Wartezeiten spürbar. ApolloMD rechnet damit, dass bis Ende des Jahres rund 30 Prozent aller Anrufe automatisch bearbeitet werden.
Teil einer vernetzten Plattform für digitale Patientenfinanzen
Cedar wurde gegründet, um Prozesse rund um die medizinische Abrechnung einfacher und nachvollziehbarer zu gestalten. Mit Cedar Pay bietet das Unternehmen eine digitale Lösung für Rechnungstellung und Zahlungsabwicklung im Gesundheitswesen. Kora erweitert dieses System um einen sprachbasierten Zugang. Der Assistent erklärt Rechnungspositionen nachvollziehbar. Er zeigt geeignete Zahlungsoptionen auf und weist bei Bedarf auf finanzielle Hilfsangebote oder Ratenzahlungsmodelle hin. Auch Zahlungen per Telefon sind möglich. Über die Integration von Twilios Voice API und Stripe Pay Connector lassen sich Beträge direkt und sicher begleichen.
„Gesprächs-KI, insbesondere in Verbindung mit kontextbezogenen Daten, verändert grundlegend, wie Organisationen und Menschen über verschiedene Kanäle kommunizieren“, sagt Andy O’Dower, Vice President Product Voice & Video bei Twilio. „Die Lösung von Cedar verbindet leistungsstarke Kommunikationstechnologie mit KI und ermöglicht dadurch skalierbare, personalisierte und empathische Patientenerfahrungen.“
Intelligente Assistenz statt Standardantworten: Zukunft der Patientenkommunikation
Cedar verfolgt das Ziel, künstliche Intelligenz gezielt dort einzusetzen, wo sie im Alltag spürbar hilft.
„Wenn ein System Routineanfragen erkennt und sinnvoll beantwortet, entstehen echte Vorteile – für Patienten und Mitarbeitende“, so Winkie. „Zeit und Aufmerksamkeit bleiben für das, was persönliche Betreuung braucht.“
Cedar will Kora weiter ausbauen und stärker in den gesamten Kommunikationsprozess integrieren. Das Ziel ist eine digitale Infrastruktur, die Patienten im Umgang mit ihren Gesundheits- und Finanzdaten zuverlässig begleitet – von der ersten Frage bis zur abschließenden Klärung.
Über Cedar
Cedar wurde vor rund zehn Jahren gegründet. Das Unternehmen verfolgt das Ziel, den Abrechnungsprozess im Gesundheitswesen zu vereinfachen. Mit der Plattform Cedar Pay bietet es eine vollständig digitale Lösung zur Abrechnung und Zahlung. Bis heute wurden über 50 Millionen Patienten in den USA betreut und mehr als 10 Milliarden US-Dollar verarbeitet.
Über Twilio
Twilio ist ein führender Anbieter cloudbasierter Kommunikationslösungen. Das Unternehmen ermöglicht es Organisationen weltweit, über digitale Kanäle wie Sprache, Messaging, E-Mail und Video mit ihren Nutzerinnen und Nutzern zu kommunizieren. Mit skalierbaren APIs und integrierten KI-Funktionen unterstützt Twilio Unternehmen dabei, personalisierte und sichere Kundenerlebnisse in Echtzeit bereitzustellen. Twilio hat seinen Hauptsitz in San Francisco und ist international tätig.